Fale com o Fancy Cafe
Como falar com o Fancy Cafe sobre o seu vídeo, créditos, pagamentos, reembolsos e pedidos de privacidade.
Última atualização: 2026-11-12
Estamos à disposição para ajudar com qualquer coisa relacionada ao Fancy Cafe.
Suporte por e-mail
Escreva para support@fancy-cafe.org.
O que incluir na mensagem
Para agilizar a resposta, informe o e-mail da conta Google que você usa no Fancy Cafe, o que estava tentando fazer e o que aconteceu de fato. Se aparecer um número de referência na tela de erro, inclua também. Uma captura de tela ou o horário do problema ajuda muito.
Solicitações mais comuns
- Problemas com o vídeo — o resultado ficou estranho, o vídeo não foi gerado ou o download não funciona. Lembrando: se uma geração falhar, os créditos voltam automaticamente.
- Créditos e pagamentos — pedidos, recibos e créditos. Créditos não usados podem ser reembolsados em dinheiro em até 7 dias após a compra: o pacote inteiro, se nenhum crédito foi usado, ou proporcionalmente aos créditos que sobraram, no mesmo meio de pagamento.
- Privacidade — pedidos para apagar suas fotos antes do prazo de 30 dias, seus vídeos ou a conta inteira.
- Questões de direitos — se você acredita que um vídeo feito com o Fancy Cafe usa sua imagem sem permissão, envie um e-mail com os detalhes e vamos analisar o caso.